Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju podrške koja će biti odgovorna za pružanje tehničke i korisničke pomoći našim klijentima. Kandidat će raditi na rešavanju problema, odgovaranju na upite i pružanju informacija o proizvodima i uslugama. Važno je da ima dobre komunikacijske veštine, strpljenje i sposobnost brzog rešavanja problema. Rad u timu i prilagođavanje različitim situacijama su ključni za uspeh na ovoj poziciji. Takođe, očekuje se da kandidat prati najnovije tehnologije i unapređuje svoje znanje kako bi mogao efikasno da podrži korisnike. Pozicija podrške je ključna za održavanje zadovoljstva klijenata i poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva. Kandidat će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao pravovremenu i kvalitetnu podršku. Očekuje se profesionalan pristup, odgovornost i posvećenost radu. Ovo je odlična prilika za one koji žele da razvijaju karijeru u oblasti korisničke podrške i tehnologije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a
- Identifikovanje i rešavanje problema korisnika na efikasan način
- Dokumentovanje svih interakcija sa korisnicima i problema u sistemu za podršku
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema
- Praćenje i ažuriranje baze znanja i uputstava za korisnike
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika radi unapređenja usluga
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Rad na unapređenju procesa podrške i predlaganje poboljšanja
- Ostajanje u toku sa najnovijim tehnologijama i trendovima u industriji
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje rada sa softverskim alatima za podršku korisnicima
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Osnovno znanje o IT tehnologijama i mrežama
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka
- Fleksibilnost i spremnost na učenje novih stvari
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje imate iskustvo u radu sa korisničkom podrškom?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema korisnika?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za podršku ste koristili ranije?
- Kako ostajete motivisani tokom stresnih situacija?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Da li imate iskustva sa radom u timu?
- Kako pratite nove tehnologije i trendove?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako organizujete svoj rad tokom smene?
